Profissionais da área de vendas das empresas associadas à CDL (Câmara de Dirigentes Lojistas) participaram nesta quinta-feira, 31 de outubro, do Treinamento de Atendimento ao Cliente, uma iniciativa da entidade, em parceria com o Curso de Psicologia da FEPI – Centro Universitário de Itajubá.
“Nosso objetivo foi trazer dicas comportamentais para que o pessoal de vendas possa se utilizar de técnicas e dinâmicas para o bom atendimento do cliente”, explicou Isabela Campos (foto abaixo). “Também mostramos ações para compreender os vários perfis de clientes e como se adequar para que todos sejam bem atendidos”, completou.
Para Aline Estevam, esse treinamento é necessário porque “ainda há muita deficiência no atendimento ao cliente”. “Às vezes, o profissional de vendas nem percebe que está prestando um atendimento inadequado. Isso ocorre por uma série de motivos, como confundir a questão pessoal com a profissional”, disse.
“Problemas pessoais não podem interferir no profissional. Se pessoalmente a pessoa não está em um bom dia, de mau humor, isso não pode refletir no atendimento. Mesmo com os clientes mais complicados”, ressaltou Aline Estevam. “O bom atendimento gera uma proximidade com o cliente, o que é fundamental para o sucesso das vendas”, completou.
De acordo com as consultoras, há vários fatores que causam insatisfação nos clientes, como: serviço com baixo nível de profissionalismo; o cliente ser tratado como um objeto; a não solução de um problema; quando é maltratado de alguma forma pelo vendedor; e quando paga a mais do que foi combinado.
Por outro, elas enumeram características de um bom atendimento. São elas: conhecimento do produto ou serviço ofertado; apresentá-lo com clareza; saber ouvir as necessidades e desejos do cliente; ser agradável e educado; atender bem, mesmo que não haja essa reciprocidade do cliente; e responder às dúvidas e questionamentos que surgem no momento do atendimento.
“É claro que muitas outras detalhes surgem nesse processo e é importante estar atento para que o atendimento seja adequado, ou seja, é preciso ter iniciativa para resolver os problemas de maneira clara e objetiva”, destacou Aline Estevam (foto abaixo).
Fonte: Agencia Contexto
