De acordo com notícia divulgada esta semana pela FCDL-MG, uma pesquisa mostra que o uso de inteligência artificial (IA) no varejo está contribuindo para que consumidores se sintam mais seguros durante a Black Friday. A apuração revela que 97,9% dos mineiros usam algum tipo de IA no dia a dia, enquanto 92,3% já interagiram com sistemas automatizados nas lojas físicas ou virtuais.
O estudo também aponta que 60,3% dos entrevistados já compraram por influência de mecanismos de IA, como sugestões e recomendações baseadas em seus comportamentos. Quanto ao atendimento, 87,2% avaliam que essas ferramentas podem melhorar o serviço oferecido pelo comércio.
Segundo economistas da FCDL-MG, os lojistas estão investindo não apenas em promoções e preços, mas também em automatização, análise de dados e personalização — estratégias que impulsionam confiança. A IA, por funcionar 24 horas e estar presente em diversos canais, ajuda a tornar a experiência de compra mais previsível, transparente e conectada aos interesses de quem consome.
A CDL Itajubá considera essa evolução extremamente relevante. Para nós, trata-se de uma oportunidade para os associados modernizarem suas operações, investindo em tecnologia que promova credibilidade, melhore o atendimento, e gere resultados consistentes. A confiança do consumidor é componente essencial num comércio competitivo.
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Para conferir o conteúdo integral desta pesquisa e outras notícias de interesse para o varejo mineiro, acesse: www.fcdlmg.org.br.
Fonte: FCDL-MG / CDL Itajubá.