Conforme informação publicada pela FCDL-MG, a palestrante Daniela Augusta apresentou, durante o EDPEX 2026, uma reflexão sobre a importância de compreender a jornada do cliente e fortalecer a percepção de valor para alcançar melhores resultados no ambiente corporativo.
A especialista destacou que, em um mercado cada vez mais competitivo, oferecer um bom produto ou serviço já não é suficiente. É fundamental proporcionar experiências positivas em todos os pontos de contato com o cliente, criando conexões que gerem confiança, fidelização e diferenciação.
Experiência do cliente como estratégia de crescimento
Durante a palestra, Daniela Augusta ressaltou que a construção de valor está diretamente ligada à forma como o cliente percebe cada etapa de sua relação com a empresa. Por isso, conhecer a jornada do consumidor e identificar oportunidades de melhoria torna-se um diferencial estratégico para organizações que buscam crescimento sustentável.
A palestrante também enfatizou a importância de estabelecer metas claras, acompanhar indicadores e desenvolver equipes preparadas para entregar resultados consistentes, sempre com foco na excelência do atendimento e na superação das expectativas dos clientes.
Surpreender gera valor e fortalece relacionamentos
Segundo a apresentação, surpreender positivamente o cliente é um dos fatores que mais contribuem para fortalecer a reputação das organizações e ampliar a percepção de valor de produtos, serviços e marcas.
Além disso, foi destacado que resultados expressivos são consequência de uma cultura organizacional orientada por planejamento, comprometimento e melhoria contínua, envolvendo toda a equipe no propósito de oferecer experiências diferenciadas.
Conteúdo voltado ao fortalecimento das CDLs
A palestra integrou a programação do EDPEX 2026, evento promovido pela FCDL-MG para capacitar presidentes e executivos das CDLs mineiras, incentivando o compartilhamento de conhecimento, boas práticas e estratégias voltadas ao fortalecimento do movimento lojista.
Leia a matéria completa no site da FCDL-MG.
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